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质量专题丨万永波:虚实结合,让质量文化落地扎根

发布时间:

2023-11-29 09:18

前言:在集装箱行业中,产品的质量与企业的信誉息息相关。为客户创造高品质产品,不仅是企业的追求,更是每一个为之努力付出的员工的执着与坚守。

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中集集装箱内刊《箱对论》有幸深入采访了中集集装箱总裁助理万永波,请他谈谈对质量管理的理解,以及在质量管理方面的建议与看法。

Q1:2023年被认为是总部层面系统化开展质量管理的元年,你怎么理解这句话?

以前主要依靠各工厂自主开展产品质量管理,从2019年底发生几次较严重的质量纠纷以来,总部逐步牵引开展了一些质量管理工作,但相对来说都比较偏点状,不成体系,一方面原因是总部在这块的专业能力上有不足,另一方面,这个过程也是逐步形成共同质量意识的过程。但从现在来看,不管是总部也好,还是大多数企业也好,经过这几年的协同工作,具备系统化开展产品质量管理的基础。

今年从总部高层到企业领导,从能力和意识到平台的搭建,我们都相对前几年更加实质性重视这项工作。这几年,我们有很多企业在质量管理的实践中不断探索前进,并取得阶段性的成果。今年半年度质量大会,现场参观了中集洋山生产现场,品质管理现场的改善我是看着洋山一步一步走过来的,洋山是有规划的、有目标地推进这项工作,经过三年的努力取得非常好的结果。所以,我们可以看到,系统化做好质量工作的前提是一定要做好规划,质量管理是一个系统工程,要是方针管理、质量管理体系、质量改善能力、质量文化意识等进行全方位的建设

作为总部,我们要充分发挥质量管理职能的作用,统筹好质量工作,把质量工作做扎实,包括但不限于分享优秀企业的管理实践;围绕工艺方法、新技术应用等方面在企业间充分横展;帮助各企业在质量管理方法、实物质量方面不断提升。总部要制定好方针、策略、分工、机制等,带领企业一起,在质量文化共识、质量活动开展、质量管理工具的应用等诸多方面提升系统化的管理能力,在这个过程中,慢慢形成我们自己的质量方法体系。

Q2:今年形成了集装箱集团共同的质量文化,您认为质量文化应该如何落地?

通过质量大会,形成了我们现阶段“成就客户、产品如人品、持续改善”的核心质量观、“产品如人品,做事即做人”的质量理念等质量文化共识内容,这为持续开展质量文化建设,增强各企业质量意识提供了统一的理论指导。

相信每一个企业的总经理一定都是重视质量的,但是这个重视是停留在口头上,还是行动上,还是策略和战略上,这就需要我们品质团队努力把我们的质量文化要向上影响,也要向下扎根。一提到文化意识,有人就觉得这是虚的,不重要,要知道虚有虚的作用,实有实的好处,要虚实结合引领大家。质量文化如果没有主题活动等来支撑,它就是虚的,只有把质量活动和现场紧密结合,才能真正落地。企业做质量主题活动,不能盲目跟风,要明确活动的真实目的,要明确活动要达到的效果,这样活动做完才能验证是不是有效的,而不是应付交差。质量文化看着虚,但是只要坚持去做,就一定能做实。

Q3:请您谈谈关于质量管理方面的理解?

我们常说人机料法环,各个方面都可能对品质产生影响,首先硬件对于品质来讲是一个保障,硬件设备从某种意义上来讲是一个基础。再说下工作环境,有个“破窗理论”,环境中的不良现象如果被放任存在,会诱使人们仿效,甚至变本加厉。如果工作环境乱糟糟的,反而跟员工说我们要做品质的改善,那是做不好的。相反,工作环境好了,员工体验好了,员工自然而然也愿意做品质提升。当然,还有员工的素养和意识的问题,那是一个更加复杂的课题。

另外,质量工作要科学,而不是凭经验。所有精益的出发点都是来源于质量,精益很多概念都是跟质量相关的,它是一门科学,得有计量、数据采集、得有分析、相关试验,甚至是化验等,这要求我们要重视数据,每一个企业的情况都参差不齐,能达到的程度也不一样,但是关键数据的一些采集是需要的,这也是一个趋势,我们也会联合IT在数字化、智能化上有所推进。

Q4:您认为质量管理工作的关键是什么?

质量改善重在坚持,这是关键。总部现在逐步开展一些质量活动,我想跟大家强调,肯定不是一阵风,不是只有质量月才抓质量,而是在质量月这一个月中,我们要去强化质量相关问题,我们会有持续的活动和举措,让更多的利益方参与进来,除此外,企业按照年初制定的方针,每个月都应该有相应的质量活动,按PDCA来执行,这是纳入日常管理的。要常抓质量不放松,因为我们是一家制造企业,生产工业产品,如果没有质量,就没有市场,这个企业就没有任何存在的价值。总部肯定会坚持做这个事情,不管我们未来面对什么样的市场变化,这个事情都是会坚持,这对集装箱集团行业地位的巩固和业绩增长具有重要意义。

Q5:在质量管理方面,你对各企业有什么建议?

我们去调研一家企业,可以说这家企业有进步,但是仔细想想,说这家企业到底哪里进步了,哪里做得非常好,好像又找不出来。现在我们的质量水平是处在行业相对领先的位置,这几年也在不断进步,但还是有很多企业是处在不好不坏的水平,缺乏得到行业广泛认可的亮点。建议每个企业在补齐短板的同时,进一步思考各自企业的质量亮点到底是什么?希望我们围绕产品实物质量评价进行改善,消除E级、减少D级、改善C级、增加A级每一个企业都应有自己的质量A级项,能做成行业典范。可以围绕打造亮点来开展工作,因为企业一旦有了亮点之后,它会有带动作用,会在内部形成强烈的认同感和凝聚力,它会增强企业创造价值的能力,提高技术和管理水平,从而提升客户满意度和市场竞争力。

最后,用黄总在8月份板块管委会上对质量工作的指示,与大家一起共勉:不光是箱类企业,所有业务板块都要把质量和安全放在首位,不要有品质风险。不管忙也好、淡也好,质量工作不能降低,把产品质量和运营安全放在首位去抓。

来源:中集集装箱内刊《箱对论》